EXPÉDITION
Après avoir validé votre commande, nous fabriquons puis expédions vos bijoux sous 1 à 3 jours ouvrés.
En cas de circonstances exceptionnelles et lors des périodes de fortes activités, les délais d’expédition peuvent s’étendre jusqu’à 8 jours ouvrés.
Nous emballons soigneusement vos bijoux dans des écrins ou des pochons aux couleurs de la marque.
Une fois le colis préparé par nos soins, un numéro de suivi vous sera communiqué par e-mail et sera disponible sur votre espace personnel dans « Historique et Détails de vos commandes"
Vous souhaitez l’offrir ?
Une option emballage cadeau est prévu à cet effet à l’étape 3 du passage de commande. Elle est disponible au tarif unique de 2 euros.
Vous pouvez faire livrer vos bijoux directement chez la personne à qui vous souhaitez l’offrir en indiquant son adresse lors du passage de votre commande (étape 2). Une adresse de facturation différente peut être indiquée.
Si vous souhaitez laisser un message, un onglet est prévu à cet effet dans l’étape 3 « Mode de livraison ».
MODE DE LIVRAISONS
France Métropolitaine
La livraison est au tarif de 2,50€ et elle est offerte partout en France métropolitaine à partir de 50 euros d’achats.
Une fois le colis préparé par nos soins (1 à 3 jours ouvrés), le colis vous sera livré dans un délai indicatif de 2 jours ouvrables, directement dans votre boîte à lettres.
Si celle-ci n’est pas assez grande ou que vous êtes absent, un avis de passage vous sera déposé vous permettant ainsi de choisir sur Internet une nouvelle date de livraison dans les 6 jours ouvrés ou de récupérer votre colis dès le lendemain 15h dans le bureau de poste de votre choix. Si vous n’exprimez pas de choix, vous pourrez alors récupérer votre colis dans votre bureau de poste de rattachement, dans un délai de 15 jours.
DOM-TOM
La livraison dans les Dom Tom est opérée par Colissimo au tarif de 5€ par expédition. La livraison est offerte à partir de 100€ d’achats.
Une fois le colis préparé par nos soins (1 à 3 jours ouvrés), le colis vous sera livré dans un délai indicatif de 5 à 7 jours, directement dans votre boîte à lettres.
Si celle-ci n’est pas assez grande et que vous êtes absent, un avis de passage vous sera déposé vous permettant de choisir sur Internet une nouvelle date de livraison dans les 6 jours ouvrés ou de récupérer votre colis dès le lendemain 15h dans le bureau de poste de votre choix. Si vous n’exprimez pas de choix, vous pourrez alors récupérer votre colis dans votre bureau de poste de rattachement, dans un délai de 15 jours.
Union européenne et Suisse
La livraison en Europe est opérée par Mondial Relay au tarif de 8€ par expédition. La livraison est offerte à partir de 100€ d’achats.
Une fois le colis préparé par nos soins (1 à 3 jours ouvrés), le colis vous sera livré dans un délai indicatif de 5 jours ouvrés dans votre boîte aux lettres.
INTERNATIONAL (hors pays de l'Union Européenne et Suisse)
La livraison en Europe est opérée par Colissimo au tarif de 11€ par expédition et au tarif de 20€ pour les autres continents.
Une fois le colis préparé par nos soins (1 à 3 jours ouvrés) le colis vous sera livré dans un délai indicatif de 6 à 8 jours, directement en main propre contre signature.
RÉCEPTION DU COLIS
En cas de perte, de vol ou de non distribution à votre adresse, Atta Loola ne sera tenu en aucun cas responsable. Aurélie Joliff ne pourra pas être tenu pour responsable d’une adresse de livraison indiquée erronée par le client.
Si un colis est égaré lors de son acheminement, nous attendrons que le colis soit déclaré "perdu" par le transporteur pour assurer la réfection de la dite commande à notre charge.
Pour les envoi colissimo, si le client ne retire pas son colis à la poste dans un délai de 15 jours et que celui-ci vient en retour chez Aurélie Joliff, une participation au frais de port pour réexpédition sera demandée et il ne sera aucunement possible d'annuler la commande et de demander un quelconque remboursement.
A la réception du colis, vérifiez bien que le colis n'est pas endommagé et si son contenu est bien conforme, auquel cas, nous ne pourrions être tenu responsable.
RETOURS ET ÉCHANGES
Échanges
Les retours en ligne sont acceptés.
Nous n'acceptons pas les échanges en ligne. Si vous souhaitez un autre bijou, vous devrez nous renvoyer le produit en question et passer une nouvelle commande.
Les échanges sont possibles uniquement dans notre boutique de Bordeaux au 38 rue des Remparts.
Retour des commandes et Droit de rétractation : Garantie SATISFAIT(E) ou REMBOURSÉ(E)
Chez Aurélie Joliff il est important, voir primordial, que vous soyez entièrement satisfait(e) de votre bijou. Nos bijoux ont été pensés, conçu, fabriqués avec le plus grand soin, mais si toutefois vous n'étiez pas totalement convaincu(e),vous disposez d'un délai de 15 jours ouvrables* pour nous retourner votre commande.
* Pour la période de Noël : le délais de retour est prolongé, vous disposez d'un mois pour faire un échange, retour ou remboursement, sur simple demande auprès de notre service client, par email, ou téléphone.
Tout retour devra être signalé au préalable et validé auprès de notre service client directement depuis votre espace client « Retours ».
Pour toute question sur vos retours de commande, pour échange ou remboursement, vous pouvez prendre contact avec notre service client :
par téléphone au 05 56 38 49 27 du lundi au vendredi de 9h à 17h
par mail à service-client@aureliejoliff.com en précisant votre numéro de commande.
L'adresse de retour est la suivante :
Aurélie Joliff
38 rue des Remparts
33000 Bordeaux
FRANCE
Afin de vous assurer de la bonne livraison de vos retours, nous vous recommandons d'effectuer une expédition avec un numéro de suivi afin d'avoir une traçabilité de votre retour et bien emballé.
Après réception de votre retour et acceptation de notre part, votre commande pourra vous être remboursée ou échangée. Seuls seront repris les produits renvoyés dans leur ensemble, dans leur emballage d'origine complet et intact, et en parfait état de revente. Tout produit qui aura été abîmé, ou dont l'emballage d'origine aura été détérioré, ne sera ni remboursé ni échangé.
Ce droit de rétractation s'exerce sans pénalité, à l'exception des frais de retour qui sont à la charge du consommateur. Dans le cas d'un remboursement Aurélie Joliff s'engage à vous rembourser dans un délai de 14 jours maximum. Le consommateur sera alors remboursé sur son compte bancaire dans un délai de 7 jours.