LIVRAISON & RETOURS

EXPÉDITION

Chaque commande est préparée et expédiée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement.

En période de forte activité (soldes, fêtes, lancements de collection), ce délai peut être prolongé jusqu’à 5 à 8 jours ouvrés.

Une fois la commande expédiée, un email contenant le numéro de suivi est envoyé au client.

Les bijoux sont soigneusement conditionnés dans un écrin ou un pochon aux couleurs de la marque afin de garantir une protection optimale.

MODES DE LIVRAISON

France métropolitaine

Deux modes de livraison sont proposés :

Lettre suivie

2,50 € pour les commandes inférieures à 50 €

Livraison offerte à partir de 50 €

Délai indicatif : 3 à 5 jours ouvrés après expédition

Colissimo domicile avec suivi

Délai indicatif : 2 à 3 jours ouvrés après expédition

Livraison offerte à partir de 150 €

 Union européenne et Suisse

Tarif : 16 € par commande

Délai indicatif : 4 à 6 jours ouvrés

Livraison avec suivi

International (hors Union européenne)

Tarif : 29 à 35 € selon la destination

Délai indicatif : 6 à 10 jours ouvrés

Livraison avec suivi à domicile, avec ou sans signature selon le pays

DOM-TOM

Tarif : 11 € par commande

Délai indicatif : 5 à 10 jours ouvrés

Livraison en boîte aux lettres ou en point de retrait selon les services locaux

 RÉCEPTION DES COLIS

Le client est responsable des informations de livraison fournies lors de la commande. En cas d’adresse erronée, la responsabilité de la boutique ne pourra être engagée.

En cas de perte ou de vol confirmé par le transporteur, une enquête sera ouverte. Une solution adaptée sera proposée après confirmation du statut du colis.

Il est recommandé de vérifier l’état du colis à réception et de signaler toute anomalie dans les plus brefs délais, accompagnée de preuves photographiques.

RETOURS ET DROIT DE RÉTRACTATION

Le client dispose d’un délai de 15 jours ouvrés à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation.

Ce délai est porté à 30 jours pendant les périodes exceptionnelles (notamment Noël), sur demande préalable auprès du service client.

CONDITIONS DE RETOUR

Les produits retournés doivent être :

non portés

non endommagés

complets et dans leur emballage d’origine

Tout article ne respectant pas ces conditions ne pourra pas être remboursé ou échangé.

PROCÉDURE DE RETOUR

Tout retour doit être préalablement validé par le service client :

Email : service-client@aureliejoliff.com
Téléphone : 05 56 38 49 27 (du lundi au vendredi, 9h–17h)

Les instructions de retour ainsi que l’adresse seront communiquées après validation.

Les frais de retour restent à la charge du client.

REMBOURSEMENT

Après réception et vérification des articles retournés, le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours, via le moyen de paiement initial.

SERVICE CLIENT

Pour toute question :
service-client@aureliejoliff.com
05 56 38 49 27