Retrouvez ici les réponses aux questions fréquentes concernant nos bijoux, la livraison, les commandes et l'entretien.
La marque et où acheter
Qui est Aurélie Joliff ? ✦
Aurélie Joliff est une créatrice française de bijoux alliant élégance et fantaisie.
Où acheter des bijoux Aurélie Joliff ? ✦
• Dans notre boutique à Bordeaux : 38 Rue des Remparts, 33000 Bordeaux
• Sue notre site web : aureliejoliff.com
• Chez nos revendeurs : carte des points de vente disponible sur notre site
Commandes et compte client
Pourquoi créer un compte client ? ✦
Pour suivre vos commandes, enregistrer vos adresses et accéder à des avantages exclusifs.
Comment régler ma commande ? ✦
Nous acceptons les paiements par carte bancaire, PayPal et autres solutions sécurisées.
Comment utiliser une e-carte cadeau ? ✦
Entrez le code inscrit sur la carte au moment du paiement.
Livraison
Quels sont les délais de livraison ? ✦
Expédition sous 1 à 3 jours ouvrés. Livraison en 2 à 7 jours selon destination.
Qui livre ma commande ? ✦
Vous recevrez un e-mail avec votre numéro de suivi : il indiquera quel transporteur livre votre commande.
Livrez-vous à l'international ? ✦
Oui, nous livrons dans de nombreux pays !
Comment suivre ma commande ? ✦
Vous recevez un email contenant votre numéro de suivi dès l'expédition.
Retours & problèmes
Comment retourner ma commande ? ✦
Retour possible sous 14 jours avec l’emballage d’origine. Toutes les informations sont disponibles sur notre page « Livraison & Retours ».
Que faire si je reçois un bijou endommagé ou incorrect ? ✦
Contactez-nous avec une photo et votre numéro de commande.
Qui contacter en cas de problème ? ✦
Téléphone : 05 56 38 49 27
Email : service-client@aureliejoliff.com
Bijoux, matériaux & entretien
Mes bijoux sont-ils garantis ? ✦
Tous nos bijoux sont garantis 1 an contre les défauts de fabrication.
De quoi sont composés mes bijoux ? ✦
Nos bijoux sont composés de laiton doré à l'or fin 24 carats et de pierres semi-précieuses.
Les bijoux sont-ils hypoallergéniques ? ✦
Oui, conçus pour minimiser les risques d'allergies.
Peut-on aller à la douche avec nos bijoux ? ✦
Oui, mais nous recommandons de les retirer pour préserver leur éclat.
Combien porter de joncs bouddhistes ? ✦
Traditionnellement, on choisit 3, 5 ou 7, toujours des chiffres impairs.
Comment entretenir et nettoyer mes bijoux ? ✦
Pour le laiton doré à l’or fin, utilisez un chiffon doux pour nettoyer délicatement. Retrouvez tous nos conseils détaillés dans notre article de blog.
Peut-on personnaliser certains bijoux ? ✦
Oui, la plupart de nos modèles peuvent être personnalisés avec toutes nos pierres et nos émaux. Les charms disponibles en magasin sont également personnalisables.